Điều khoản sử dụng

1. Giải thích từ ngữ

• “Dịch vụ”: các giải pháp do Abenla cung cấp, bao gồm SMS Brandname, SMS OTP, Zalo OA/ZNS/ZBS, Zalo Mini App, tổng đài VoIP (PBX, Autocall, Call Center, Voicebot AI), nền tảng quản trị quan hệ khách hàng SMECRM và các tính năng, tiện ích đi kèm, được cung cấp qua website và/hoặc ứng dụng.
• “Người dùng”: tổ chức hoặc cá nhân truy cập website hoặc đăng ký, sử dụng Dịch vụ.
• “Khách hàng”: Người dùng đã ký Hợp đồng nguyên tắc hoặc Hợp đồng cung cấp dịch vụ với Abenla để sử dụng Dịch vụ cho mục đích kinh doanh của mình.
• “Tài khoản”: tài khoản đăng nhập được cấp để truy cập và sử dụng Dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho việc truy cập và sử dụng website abenla.com, các trang đích (landing page), tài liệu công khai và các tính năng dùng thử của Dịch vụ. Đối với Khách hàng đã ký Hợp đồng, nếu có mâu thuẫn giữa Điều khoản này và nội dung Hợp đồng đã ký, nội dung Hợp đồng được ưu tiên áp dụng. Trường hợp một Dịch vụ có điều khoản riêng đăng tải trên website chuyên trang của dịch vụ đó (ví dụ smecrm.vn), điều khoản riêng được ưu tiên áp dụng cho Dịch vụ tương ứng.

3. Tài khoản người dùng

• Người dùng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của Tài khoản.
• Người dùng chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ Tài khoản của mình, kể cả khi do bên thứ ba thực hiện nếu do lỗi để lộ thông tin đăng nhập.
• Abenla có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt Tài khoản vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật hiện hành.

4. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

• Được truy cập, sử dụng các tính năng công khai và/hoặc Dịch vụ đã đăng ký theo đúng mục đích, phạm vi cho phép.
• Không sử dụng Dịch vụ để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, phát tán thông tin sai sự thật, spam, hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Không can thiệp, phá hoại, khai thác lỗ hổng bảo mật của website/Dịch vụ.
• Không sao chép, phân phối lại nội dung, mã nguồn của website khi chưa được Abenla cho phép bằng văn bản.

5. Quyền và nghĩa vụ của Abenla

• Duy trì vận hành website và Dịch vụ ổn định trong khả năng hợp lý; có quyền bảo trì, nâng cấp và thông báo trước khi có gián đoạn theo kế hoạch.
• Có quyền thay đổi, bổ sung tính năng của website/Dịch vụ nhằm cải thiện chất lượng.
• Có quyền từ chối hoặc ngừng cung cấp Dịch vụ cho Người dùng vi phạm Điều khoản này.
• Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật của Abenla.

6. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, giao diện, mã nguồn, logo và thương hiệu Abenla cùng các thương hiệu dịch vụ do Abenla cung cấp (bao gồm SMECRM) thuộc quyền sở hữu của Abenla. Người dùng không được sử dụng cho mục đích thương mại riêng hoặc tạo sản phẩm phái sinh khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

7. Giới hạn trách nhiệm

Abenla nỗ lực đảm bảo website và Dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không cam kết website/Dịch vụ không có lỗi tuyệt đối. Abenla không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website/Dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Đối với Khách hàng đã ký Hợp đồng, mức giới hạn và cơ chế bồi thường áp dụng theo cam kết SLA tại Hợp đồng.

8. Chấm dứt truy cập

Abenla có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của Người dùng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này mà không cần báo trước, không ảnh hưởng đến Dịch vụ đã có hiệu lực theo hợp đồng riêng với Khách hàng.

9. Bất khả kháng

Abenla được miễn trừ trách nhiệm đối với việc gián đoạn hoặc không thể cung cấp Dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, cháy nổ, chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông/internet diện rộng, sự cố từ bên thứ ba cung cấp hạ tầng (hosting, SMS/Voice/Zalo gateway). Abenla thông báo cho Người dùng trong thời gian sớm nhất có thể về phạm vi, nguyên nhân và thời gian dự kiến khắc phục.

10. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của Abenla được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết qua thương lượng; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

11. Thay đổi điều khoản / chính sách

Abenla có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thay đổi trong hoạt động cung cấp Dịch vụ. Nội dung cập nhật được đăng tải công khai trên website kèm ngày hiệu lực; việc tiếp tục sử dụng website/Dịch vụ sau thời điểm đó được coi là đồng ý với nội dung đã cập nhật. Đối với thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Khách hàng đã ký Hợp đồng, Abenla thông báo trước theo thời hạn quy định tại Hợp đồng.

12. Liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu về Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật hoặc quyền đối với dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ: