Zalo Notification Service (ZNS) Là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo. ZNS được thiết kế nhằm đáp ứng nhiều đối tượng sử dụng khác nhau trong công việc CSKH của các doanh nghiệp

ZNS  đối với các dạng doanh nghiệp

#Doanh nghiệp lớn: Muốn gửi nội dung chuyên nghiệp tới khách hàng với chi phí tối ưu

#SME: Có thể tích hợp API của ZNS để tự động hóa việc gửi thông báo tới người dùng cuối

#Startup: Sở hữu DNA công nghệ để kiến tạo kênh chăm sóc khách hàng mới trên Zalo

Gửi Zalo Notification Service (ZNS) có 3 dạng

1- ZNS dạng thông báo: là hình thức chăm sóc khách hàng thông báo đăng ký thành công, lịch hẹn… giúp tăng tỷ lệ tương tác và sự hài lòng đến với khách hàng.

Ưu điểm:

• Hiển thị được logo của doanh nghiệp
• Chèn được nhiều biến, có thể chèn được 4 biến, và biến được hiển thị tô đậm giúp người đọc dễ dàng nhận dạng nội dung
• Nội dung thông báo được phép tối đa 400 ký tự, tối đa được 3 đoạn văn
• Tương tác 2 chiều bằng Button Call to Action

Nhược điểm:

• Chưa có chức năng chèn hình minh họa vào nội dung gửi

2- ZNS dạng bảng: được thể hiện dạng bảng, giúp người nhận tin thấy được trực quan và rõ ràng hơn

Ưu điểm: 

• Bảng được tối đa được 8 dòng, thể hiện được đầy đủ thông tin truyền đạt đến khách hàng
• Chiếu nhiều hiệu ứng với nhiều màu phân biệt
• Ứng dụng cho vay tín dụng, thông báo cước điện, nước…

Nhược điểm

• Không chèn được logo
• Không chèn được hình ảnh

3- Dạng OTP: giống như sms otp, tốc độ gửi otp cao , bảo mật và tiết kiệm chi phí.

Ưu điểm nổi bật của Zalo Notification Service (ZNS)

#Nội dung đa dạng: Gửi thông báo với giới hạn hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú (tin dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA…)

#Chi phí tiết kiệm: Chỉ trả phí trên ZNS gửi thành công với giá cạnh tranh so với giải pháp truyền thống. Không trả thêm các chi phí khác.

#Tương tác 2 chiều: Tiếp tục duy trì hội thoại qua Tài khoản Doanh nghiệp (Official Account) nếu người nhận phản hồi với tin nhắn.

#Tiếp cận chủ động: Được thông báo để sử dụng giải pháp khác nếu gửi ZNS không thành công. Tuy nhiên, hầu hết smartphone ở Việt Nam đều đang có Zalo.

#Theo dõi dễ dàng: Nắm thông tin lượt gửi thành công theo ngày với khả năng theo dõi lượt tương tác qua nút bấm nếu nút dẫn tới web/ app Doanh nghiệp.

Đăng ký: Zalo Notification Service (ZNS)